图：武当山特区工委书记、管委会主任李发平(左)在京接过武当山5A级景区牌匾
初夏的武当山，远离酷暑，清凉怡人。
这里是我国八大避暑胜地之一。这里有第四纪形成的冰斗、冰窑、冰蚀盆地、冰川U谷等冰川遗迹，这里有“陆海奔潮”、“月敲山门”、“金猴跳涧”、“海马吐雾”等生态奇观。
这里是世界文化遗产。被国际旅游联合会评为“欧洲人最喜爱的中国十大景区”、被建设部评为“最受群众喜爱的中国十大风景名胜区”。
如今，所有这一切都被景区建设浓浓地“熔炼”在一起。5月底，随着国家旅游局给武当山打上5A的显赫标识，武当山从此与蜚声国内外的长城、故宫等名胜景点站在了同一条起跑线上，成为中国旅游一大品牌。
从精品到极品，武当山如何完成这一历史性的跨越?
A 八大院校共谋“极品工程”
“不谋万世者，不足以谋一时；不谋全局者，不足以谋一域。”武当山的“极品工程”首先源于科学谋划。
2003年，省委、省政府在武当山召开“6.17”武当山现场办公会，确立了“保护为主，合理利用，科学规划，严格管理”的十六字方针。8年来，武当山旅游特区认真落实“6.17”现场办公会议精神，以创“世界知名，中国一流”风景名胜区为目标，稳步推进“规划编制、资源保护、设施建设、旅游管理、宣传促销”五大工程，武当山的保护和开发日新月异。
2008年，武当山特区启动5A创建工作以来，特区工委、管委会成立了以工委书记、管委会主任李发平为组长的创建工作领导小组，全面负责创建工作的组织、协调、督办、检查。创建工作按照景区做“减法”、城区做“加法”的规划理念和建设思路，坚持高起点规划，科学绘制发展蓝图。特区邀请了清华大学、武汉大学、上海交通大学、同济大学、湖北美术学院、苏州建筑设计院、中南建筑设计院、陕西古建筑设计院等国内知名设计院校专家，编制了《武当山风景区总体规划》(修编)和相关具体规划。根据十堰市丹江口库区水体旅游规划，为做好山水一体旅游文章，特区对大坝加高后即将被淹没的村落进行整体规划，命名为太极湖，并依据总规，完成了太极湖新区、旅游发展中心、太极天堂、水上人家等重大基础设施项目的规划设计。
一系列高起点规划的编制，为武当山旅游资源保护和开发建设提供了科学依据。
B 7000万元投入保护修缮
特区把“严格保护”贯穿于旅游工作的始终。累计投资近7000万元用于古建筑的保护和修缮。加大了古建筑的修复力度，先后完成了玄岳门、南岩宫大殿和御碑亭、紫霄宫十方堂、太和宫朝拜殿、玉虚宫(一期)、琼台中观、元和观、太子坡宫门和九曲黄河墙、冲虚庵、磨针井、榔梅祠、乌鸦岭至金顶和金顶至青微宫古神道等20余处古建筑的修缮和复原。加强了文物管理，对全山62处文物保护单位划定保护范围和建设控制地带，并对全山可移动和不可移动文物进行电子档案管理。加强了文物消防安全管理，制订了《武当山文物消防安防工程建设方案》，在主要文物景点增设消防设施，安装避雷和电视监控报警系统，并兴建消防站，组建专业消防大队，全面提升了武当山古建筑群的安全保障水平。加强了自然生态资源保护，严格落实禁伐令，并结合国家政策，全面推行退耕还林、植树造林、封山育林工程，对古树名木实行建档立卡，加设防护栏(墙)实施重点保护，景区森林植被覆盖率达到98%。
C 2.5亿元完善基础设施
细节决定成败。景区从细微处入手，从细小处着眼，力求一草一木体现生态环境，一点一滴倾注人文关怀。为实现无缺憾的完美服务，基础设施是重要支撑。景区采取以资源换资金、招商引资、向上争取、市场融资、内部挖潜等办法，累计筹措资金近2.5亿元，先后完成了武当山文化中心、游客服务中心、武当园、桥头公园、武当银街建设，以及逍遥谷、南岩游步道和乌鸦岭、南岩景区木栈道工程建设，完成了武当山火车站、商业步行街、演艺厅、武当山宾馆、武当山城区剑河河道改造工程;改造和新建旅游公厕，景区18座公厕全部达到星级标准;武当山航空护林直升机起降站已通过评审;五龙宫景区、太极湖新区开发建设工程全面启动，武当武术国际交流中心主体工程完工;数字化景区建设扎实推进，完成了景区和城区数字监控系统、电子门禁系统、护林防火监控系统、大型LED显示屏等信息系统建设，建起了以程控交换、数字传输为主体，以数据通信、移动电话、无线传呼为分支的现代化立体通信网络，实现了交换程控化、传输光缆数字化。一大批重点建设项目相继竣工并发挥巨大作用，为武当山旅游经济发展创造了良好条件。
D 10条道路改造实现畅游无阻
没有一流的交通，就没有一流的旅游。近几年来，特区先后改造了武当山城区永乐路、武当路、玉虚路、老营路等10条城区道路;高标准改造了16公里的景区琼台公路、25公里的景区武当路。完成了逍遥谷游步道和南岩——泰常观——榔梅祠环形游步道建设，使武当山景区形成交通环线。开通了宜昌经武当山(十堰)至西安旅游列车、武汉——武当山和西安——武当山高速旅游客运专线，以及武当山特区公交车。组建旅游观光车队，购置了100辆环保观光车，可直达各个景点。武当山旅游港口码头的主体建设也正在顺利推进，码头服务中心、游客广场、商业中心、主码头、专用码头、备用码头、管理中心、停车场和山地休闲公园等配套设施也即将完工。武当山景区内部畅通、外部开放的格局正在逐步形成，为武当山旅游业快速发展提供了强有力的支撑。
E 四国文字的引导标识方便游客
极品在于精雕细琢。为构建真正的极品景区，3年来，景区对标志牌统一进行了设计更新。景区内四大游客集散地(游客中心、太子坡、琼台、乌鸦岭)都制作了导游全景图，标出了各主要景点、游客中心、厕所、医务室、公用电话、停车场的位置，并公布了旅游咨询、投诉、救援电话。游客中心、各景点及通往各景点的道路都设有中、英、日、韩四国文字的引导标识;各景点统一设置了介绍牌及解说牌。各类标识、指示牌图案直观，文字简洁，具有鲜明的武当特色，极大地方便了游客。同时，特区投入巨资在琼台、太子坡等地设置了多个排队系统，增设LED电子显示屏和语音系统，及时发出旅游动态信息，引导游客根据情况调整游玩线路和景点，确保游客购票和乘车秩序井然。
F 四大游客集散地全部实现安全监控
针对武当山景区公路线长弯多的实际，武当山特区在景区公路沿线全部安装了钢护栏，修建安全防护墩近5000个，在公路弯道处安装了80面会车镜，在道路各上坡、下坡和危险地段设置警示标识和指示标志。同时，对环保旅游车辆落实日检、月检、年检制，强化司乘人员安全教育，严禁超员、超速、超载等违章营运，有效保证了景区道路交通安全。景区四大游客集散地全部安装了闭路监控系统，并安排专人值守管理。成立了景区综合执法大队，将安全责任落实到每一个人。同时，公安局、护林大队、消防大队、治安大队、交警大队等部门在景区都设有执勤点，对景区进行安全检查，处理各类突发事件，大大提高了景区的安全保障力度。按照旅游设施安全和服务标准，坚持每月开展一次旅游设施安全大检查，发现隐患，立即整改。针对黄金周、恶劣天气等特殊时期，制订了游客分流应急预案、大型团队接待应急预案和恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况的安全预案，大大提高了预防和处置突发事件的能力。
G “八无”“八有”创建舒心环境
深入开展景区整顿规范工作，以“八无”为目标，杜绝了乱搭乱建、乱堆乱放、乱刻乱贴、乱丢乱吐和白色污染的现象。景区统一配备了分类回收的垃圾桶，对垃圾实行统一收集、统一清运、统一掩埋，做到了日产日清；各景点及公共区域均配备专职保洁员定位巡回清扫保洁，垃圾清理实行划段分片定位，落实到人，实行跟踪清扫和八分钟保洁制，确保了地面无污水污物。重新设计改造了旅游厕所，位置合理，易于通风、排污，对所有的污水污物进行环保处理，杜绝了乱排乱放现象，保证了卫生环保达标。卫生、疾控部门定期对食品从业人员进行健康检查督导，对查出职业禁忌人员，全部依法调离原工作岗位。在重大节庆日、旅游黄金周期间，重点对饮水安全、食品卫生安全进行监测，检查销毁劣质、过期食品。景区宾馆饭店、农家乐全面落实“八有”，即有卫生许可证、有上岗人员健康证、有消毒设施、有冷冻设施、有防蚊蝇设施、有餐巾纸、有水冲式厕所、有一客一换的床单。对餐具、饮具、厨具均分类存放，严把消毒关，卫生合格率达100%，生活饮用水经检验达到国家标准。
H 推行“三全工程”实现零投诉
为杜绝欺客宰客、强买强卖、尾随兜售等不文明行为，特区从质量标准化建设入手，提高从业人员自律意识，在景区全面推行“旅游三全工程”(即全行业实行旅游服务质量标准，全行业实行明标价，全员培训持证上岗)，大力实施CS游客满意战略，稳步推进ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系，并成立专门的质量、环境监察机构进行跟踪检查。出台了《关于对景区违规经营实行一票否决的决定》和《景区经营人员四个一律不准》等规章制度来约束景区经营者的行为。在加强景区规范整顿的同时，大力实施游客温馨工程，成立了景区综合执法大队，建立健全投诉处理制度;在山门口、乌鸦岭和琼台安装了电子屏幕，滚动播出旅游咨询和投诉电话;在游客中心设投诉信箱和游客意见簿，每逢节假日，向游客发放调查问卷，广泛征求游客意见，连续五年的春节、“五一”、“十一”旅游黄金周实现零投诉。
I “五位一体”拓展旅游市场
近年来，景区围绕“六点一圈五线”的旅游市场定位，全方位、密集式推进了媒体促销、广告促销、活动促销、形象促销、让利促销“五位一体”的营销策略。在中央电视台《新闻30分》、《晚间新闻》、《朝闻天下》等品牌栏目和国内10余家电视台播放武当山画面广告和专题，在《人民日报》等国内20余家报刊开辟武当山宣传专栏，在西安等30多个大中城市组织开展了系列宣传促销活动;在北京等国内10余个重点客源城市2000余台公交车身登载武当山旅游宣传广告，在武汉等城市设置大型户外广告;利用手机欢迎短信系统、中国武当网、飞机登机牌等进行宣传;聘请港台影星李若彤、焦恩俊和歌唱家王宏伟担任武当山形象大使。邀请我国著名作曲家赵季平、王立平创作《天下太极出武当》、《福寿康宁》等10余首武当歌曲，出版发行了《武当文化丛书精选》等10部书。配合影视部门拍摄大型电视纪录片《问道武当》、《太极武当》、电影《武当少年》、《功夫梦》、《太极》，电视连续剧《武当I》、《武当II》、《倚天屠龙记》。组织武当功夫艺术团赴美、俄、德、法等10多个国家及港澳台、东南亚等地区开展促销活动。在促销策略上，紧跟交通找市场，做到旅游促销与交通线路同步，旅游跟踪服务与旅游广告线路同步，不断提高武当山的美誉度。
J 专家评审获得四个“最”
几年来，通过创建5A旅游景区，改善了武当山景区基础设施和服务设施，提高了旅游从业人员的服务意识和服务素质，旅游环境质量和服务质量有了新突破，武当山旅游业已步入快速健康发展的轨道，实现了由事业接待型向产业经济型转变，旅游产品结构也开始由单一观光型向观光、休闲、娱乐相结合转变，旅游市场格局由单一国内市场向国际国内市场共同推进转变。旅游专家在对武当山景区进行5A评审时感叹说：“武当山入选5A，最具实力，最有资格，最为完善，缺陷最少。”
武当山的发展，只有起点，没有终点。李发平说，当前和今后一个时期，特区将以5A级旅游景区为新的起跑线，开拓进取，努力把武当山建设成为“世界知名，中国一流”的风景名胜区。
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图：武当道茶香飘四方
图：武当功夫驰名中外
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